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Ingeniera/o para área Customer Success

Trainee, Full or part-time · Central Virtualware Basauri
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¿Qué buscamos?
  • Buscamos personas graduadas en ingeniería de organizacion,  ingenieria tecnica industrial o campos relacionados en los ultimos tres años (2022 al 24) o que finalicen sus estudios este curso 2024/25 y residentes en el Gran Bilbao o a 1 hora de distancia maxima de la localidad de Basauri (Vizcaya), como motivación por el área comercial, para trabajar con la clientela nacional e internacional actual y potencial clientela del sector industrial ; con contrato en practicas en una primera fase (media o jornada completa en función de la disponibilidad) y posibilidad de continuidad a partir de ese periodo. 
Tus tareas
Onboarding de clientela de sector industrial en soluciones de Virtualware dirigidas a este sector (simulación de procesos, training industrial con realidad virtual…); Gestión de la relación con clientela; comunicación regular y cercana con ella, comprendiendo necesidades y objetivos; seguimiento de métricas de éxito; Supervisar y analizar el uso de la plataforma, identificando posibles áreas de mejora; prevención de churn-rate; identificar señales de alerta para llevar a cabo acciones preventivas o correctivas; desarrollo de estrategias de expansión de cuentas, de desarrollo de negocio en el sector industrial ; detectar y proponer oportunidades de up-selling en función de las necesidades de la clientela; apoyar en la redacción y elaboración de propuestas; gestión de la satisfacción; crear y actualizar materiales de formación, guías y recursos de ayuda; resolución de problemas y soporte de nivel avanzado junto con el equipo de soporte; reportes y análisis de datos; colaboración interdepartamental con otros equipos para asegurar que se cumplan las expectativas de la clientela del sector industrial. 
Las principales competencias que desarrollarás /mejorarás a través de las tareas del puesto son: 
  • Negociación
  • Pensamiento estratégico
  • Resolución de problemas
  • Trabajo en equipo
  • Gestión de proyectos
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo
  • Comunicación
  • Gestión de clientes
En una primera fase trabajarás con la Customer Success Manager que te irá transfieriendo el conocimiento, para ir asumiendo posteriormente cada vez mas autonomia.
Requisitos
  • Residir en el Gran Bilbao o a un radio no mayor de 1 hora de distancia.
  • Alto nivel de inglés (C1 o equivalente, no es necesario titulo pero si capacidad de entenderlo y hablarlo fluidamente). 
  • Versatilidad, buena disposición al aprendizaje continuo, proactividad (búsqueda continua de la mejora y aportación de ideas).
  • Interés y ganas de crecer como profesional en el ámbito de las tecnologías inmersivas.
  • Disponibilidad para viajar (una vez finalizadas las practicas)
Valorable
  • Ser buen (a) compañero (a). 
  • Haber participado en algun programa de intercambio o practicas en el extranjero. 
Ofrecemos
  • Incorporación inmediata a una empresa puntera, en constante evolución, con clientela internacional multisectorial y proyectos diversos de tecnologías inmersivas y de realidad extendida-XR (destacando entre ellos los de Realidad Virtual).
  • Un proyecto ilusionante, con proyección a largo plazo.
  • Una cultura de trabajo basada en la confianza en la persona, en la participación, la innovación continua y la sostenibilidad.  
  • Buen ambiente, políticas de bienestar, conciliación (Horario flexible, posibilidad de teletrabajo, días de vacaciones por encima de convenio, dias para adaptación escolar...).
  • Planes de desarrollo profesional y personal.
  • Equipo multidisciplinar con muchos años de experiencia.
  • Salario en función de la experiencia y conocimientos.  
Email envio candidatura
Puedes enviarnos tu CV antes del 26/02/2025 a través del formulario que encontrarás en la seccion Talento de nuestra web, entrando en la vacante y pinchando en el botón SOLICITAR PUESTO. https://www.virtualwareco.com/es/talento/
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¿Quiénes somos?
En Virtualware llevamos más de 20 años ayudando a organizaciones de diversos sectores a adoptar e incorporar tecnologías inmersivas en sus procesos y estrategias. 
Nuestra plataforma XR empresarial, VIROO, es utilizada por más de 300 clientes en 27 países, incluyendo entidades tan destacadas como GE Vernova, Ontario Power Generation, Invest WinsorEssex, St. Clair College,o el Ministerio de Defensa español, entre otros. 
Con sede en Vizcaya y oficinas en Ontario y Florida, Virtualware somos una empresa global, comprometida con la sostenibilidad y el bienestar de las personas que forman parte de ella. Recientemente hemos adquirido la empresa sueca Simumatik, cuya solución, integrada con nuestra plataforma supone una importante propuesta de valor para los sectores educativo e industrial ( emulación/simulación de procesos , digital twins, training en procesos con realidad virtual...).
Si te entusiasma la Realidad Virtual y estás deseando iniciar tu carrera en este innovador campo, ¡nos encantaría conocerte!
Envía tu currículum y una carta de presentación detallando tu interés y experiencia.
Virtualware es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados.
¡Únete a nosotros y forma parte del brillante presente y futuro de la Realidad Virtual!

Puedes conocernos más en: http://www.virtualwareco.com y http://www.simumatik.com 
Who are we looking for?
We are looking for graduates in organisational engineering, industrial technical engineering or related fields in the last three years (2021, 2022, 2023) or who will finish their studies this academic year 2024/25 and are resident in Greater Bilbao or a maximum of 1 hour away from the town of Basauri (Vizcaya), to work with current national and international clients and potential clients in the industrial sector; with an entry-level contract in the first phase (half or full time depending on availability) and the possibility of continuity after this period.
Responsibilities
Onboarding of industrial clients in Virtualware solutions aimed at this sector (process simulation, industrial training with virtual reality, etc.); Management of the relationship with clients; regular and close communication with them, understanding their needs and objectives; monitoring of success metrics. ); Customer relationship management; regular and close communication with customers, understanding their needs and objectives; monitoring of success metrics; monitoring and analysing the use of the platform, identifying possible areas for improvement; churn-rate prevention; identifying warning signs to carry out preventive or corrective actions; developing account expansion strategies, business development in the industrial sector; detecting and proposing up-selling opportunities based on customer needs; supporting proposal writing and development; satisfaction management; creating and updating training materials, guides and help resources; troubleshooting and advanced level support in conjunction with the support team; reporting and data analysis; cross-departmental collaboration with other teams to ensure that the expectations of industry customers are met. 
The key competencies you will develop/improve through the tasks of the role include: 
  • Negotiation
  • Strategic thinking
  • Problem-solving
  • Team working
  • Project management
  • Adaptability and continuous learning
  • Communication
  • Client management
In the first phase, during the internship, you will work with the Customer Success Manager, who will transfer knowledge to you, and then you will assume more autonomy.
Requirements
  • Residence in Greater Bilbao or within a distance of no more than 1 hour.
  • High level of English (C1 or equivalent, no degree is required but the ability to understand and speak it fluently is necessary). 
  • Versatility, willingness to continuous learning, proactivity (continuous search for improvement and contribution of ideas).
  • Interest and desire to grow as a professional in the field of immersive technologies and extended reality-XR.
  • Willingness to travel (once the internship is finished).
Desirable
  • To be a good colleague.
  • Participation in an Exchange study or internship abroad program.
We offer
  • Immediate incorporation in a leading company, constantly evolving, with an international multi-sector clientele and various immersive technology projects (including Virtual Reality).
  • An exciting project, with long-term projections.
  • A work culture based on trust in people, participation, continuous innovation and sustainability.
  • Well-being and work-life balance policies (flexible working hours, days for school adaptation, etc.).
  • Professional and personal development plans.
  • Team with many years of experience.
  • Salary according to experience and knowledge.
Company email
If you are interested, send us your CV through the application form that you will find when you click on the APPLY FOR THIS JOB button.
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About us
For more than twenty years, Virtualware has been helping organisations in various sectors adopt and incorporate immersive technologies into their processes and strategies. 
Our enterprise XR platform, VIROO, is used by more than 300 customers in 27 countries, including clients such as GE Vernova, Ontario Power Generation, McMaster University, St. Clair College, Invest Windsor Essex... 
Headquartered in Spain and with offices in Ontario and Florida, Virtualware is a global company committed to sustainability and the well-being of the people who are part of it. We recently acquired the Swedish company Simumatik, whose solution, integrated with our platform, represents an important value proposition for the educational and industrial sectors (emulation/simulation of processes, digital twins, training in processes with virtual reality...).

If you are excited about Virtual Reality and eager to start your career in this innovative field, we would love to hear from you! 
Please submit your resume and a cover letter detailing your interest and relevant experience to (will be updated).
Virualware is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Join us and be a part of the bright future of Virtual Reality! 

You can learn more about us at: http://www.virtualwareco.com and http://www.simumatik.com
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​If you are a proactive person, willing to improve yourself, eager to deal with new challenges and also like to work in a team, we would love to meet you!
​Thank you for considering a career at Virtualware. Please fill in the form below. If you have problems uploading documents, please send them by email to talent@virtualwareco.com
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